打造“亲民化”社区 让“家”味更浓

世界新闻网四川讯（张春 李大奎）达州通川区新锦社区便民服务“亲民化”打造坚持党建引领基层治理，将党群服务中心打造成为居民的会客厅，开放式服务休闲阅读的舒松环境，让群众在社区感受到“家”的温馨，切实把党群服务中心打造成联系、服务、凝聚党员和群众的公共空间、温馨家园，真正做到实现服务居民“零距离”。    开展亲民改造，体现便民理念。

一是简化办事流程，推动社区职能由“管理型”向“服务型”转变。社区“便民服务站”，设立了集党群服务、民政救助、综合治理、劳动保障、计生服务、退役军人事务、物业管理、综合服务等便民服务窗口，实现了党建、计生、低保、残联、物业、人民调解、养老医疗保险、流动人口管理等便民服务。设立“民事代办岗”、“服务模范岗”和“党员先锋岗”，使其成为社区收集信息的中转站，方便居民群众办事、反映问题和解决问题。同时，制作便民利民联系卡及办事流程，帮助居民做好所需所盼的服务，让居民时刻感受到社区服务。

二是优化空间布局。按照“办公面积最小化，服务场所最大化”的原则，去除“一隔两重天”的隔离式办公柜台，打造亲民、开放、互动“一站式”服务平台，开启“面对面、零距离”的便民服务模式。设置咨询台、办事等候区、品茶休闲区等区域，增设休闲桌椅，为群众提供饮水、品茶、阅读等休闲服务。优化共享书吧空间布局，满足群众阅览需求。设立“心语轩”，供大家谈心谈话，增进感情 ，促进社会和谐。

三是强化服务功能。建立社区道德讲堂、市民学校、再就业培训学校、党员远程教育学校、老年大学、妇女儿童之家等，为社区居民提供多功能服务，让社区党群服务中心功能更加多样化、亲民化。目前社区共设置1个咨询台，4个“零距离”办事窗口，妇女儿童之家1个。社区充分利用辖区单位“共驻共建”活动，与社区精神病人员、残疾人员、失独家庭、高龄老人结成“暖心对子”，通过入户走访、电话联系等形式，经常性地为弱势群体开展精神慰藉、交友谈心等服务。今年共开展志愿活动21次，服务居民4000余人次。    提供人性关怀，聚焦作用发挥。

一是树牢服务意识。坚持以人为本，按照“一窗受理、集成服务”模式，推行社区工作人员集中办公，将群众办事集中的业务整合，实现“一窗式”办理。进一步精简服务流程，提升社区服务供给能力质量和效率，尽最大努力方便群众，把党群服务中心打造成为密切联系群众、服务群众的“桥头堡”和“主阵地”。实施亲民化改造后，便民服务效率提升20%以上。

二是创新便民机制。开展“上门服务”，对因病因残高龄等原因导致行动不便的居民群众，变“坐等上门”为“主动入户”，为其开展社保上门验证等服务。设立 “民情信箱”、“民情服务热线”等，进一步达到“四知四清四掌握”（四知：对居民社会关系、经济来源、政治表现、遵纪守法情况必须知道；四清：对辖区人口就业、重点人员、流动人口、贫困群体状况必须清楚；四掌握：对社情动态、宗教管理、热点难点问题、积极分子情况必须掌握）。提供电话、微信公众号办理服务，群众通过拨打社区服务电话或者在微信公众号留言即可享受办事预约服务，减少来回奔波带来的不便。今年以来，已开展社保验证、天府通申领、疫情防控、创文宣传等上门服务128次，提供电话、微信办理服务568次。

三是丰富活动载体。常态化开展志愿服务活动，为居民提供志愿服务50余次。开展院坝会、坝坝电影宣传活动5次，动员居民积极参与社区活动，不断丰富活动载体，让群众感受到家的温暖。截至目前，今年已办理便民服务200余件。

打造“亲民化”社区 ，让“家”味更浓，达到了夯实“党史”学习教育成果，打通社区服务群众“零距离”，进一步强化了社区的凝聚力和向心力。（图文：贾招敏）

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